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KPI : un formidable outil de transformation de l’entreprise

Le terme KPI (Key Performance Indicator) est devenu l’un des termes les plus utilisés dans le domaine des affaires et notamment dans le monde des startups.

La performance est une notion complexe qui recouvre le résultat, l’effort, la réussite d’un projet

ou d’une entreprise. Le management de la performance est une activité qui garantit que les buts sont atteints de manière efficiente et efficace

Qu’est ce qu’un KPI ?

Les KPI sont des outils de mesure permettant d’évaluer les performances de l’entreprise et la probabilité de réaliser les objectifs à court ou moyen terme. Ils représentent un ensemble concis d’information qui définissent les attentes de l’entreprise et conduisent à l’optimisation de cette dernière. Ainsi, ils permettent de simplifier la compréhension de données techniques à tous les interlocuteurs d’une entreprise.

La notion de KPI s’est banalisée au point de devenir un synonyme d’ « indicateur important ».

Mais pour qu’un indicateur soit un KPI, il doit répondre à plusieurs objectifs :

  • Tout d’abord c’est un indicateur de performance.
  • Il doit porter la stratégie de l’entreprise.
  • Il doit être simple et compréhensible par tous.
  • Et chaque membre de l’organisation doit pouvoir y contribuer

Selon Eric T. Peterson, les indicateurs clés de performance :

  • Indiquent des taux, des quotients, des pourcentages et des moyennes et non pas des chiffres bruts. 
  • Utilisent des jauges, des thermomètres ou des "feux rouges" au lieu des histogrammes et des "camemberts".
  • Mettent les données dans leur contexte en fournissant des explications au lieu de les présenter de manière tabulaire.
  • Conduisent à la prise de décisions critiques aux stratégies de l’entreprise.

Les bons indicateurs induisent l’action, c’est à dire qu’ils permettent d’informer les décideurs à prendre des mesures. Ils entraînent toujours une action ou une réaction du gestionnaire. La gestion se décompose en trois phases : l’analyse, l’interprétation et la réaction.

Un KPI est un indicateur qui reflète la stratégie de l’entreprise et doit parler à tous les acteurs de l’entreprise. Les indicateurs de performance servent à animer la démarche d’amélioration à un but. Ils indiquent donc un objectif et procurent un retour permanent dès lors qu’ils sont suffisamment visibles. Ils doivent donc être partagés largement au sein de l’entreprise et la communication.

Il est donc important de définir les objectifs de l’entreprise avant d’utiliser un KPI.

Les types d’indicateurs

Il existe une multitude d’indicateurs qui peuvent être classifiés selon trois catégories d’après Eric T. Peterson: alerte, équilibration, anticipation.

  • Les indicateurs d’alerte signalent un dysfonctionnement du système sous contrôle nécessitant une action, immédiate ou non. Un franchissement de seuil critique par exemple entre dans cette catégorie d'indicateur.
  • Les indicateurs d’équilibration sont étroitement lié aux objectifs. Ils informent sur l'état du système sous contrôle en relation avec les objectifs suivis. Il peut induire des ajustement sur les objectifs ou la stratégie de l’entreprise.
  • Enfin les indicateurs d’anticipation fournissent des renseignements sur les besoins futurs. Ils permettent aux gestionnaires de gérer les stocks par exemple et d’anticiper sur une situation futur de l’entreprise.

Les KPI sont des outils important dans l’analyse de la stratégie de l’entreprise. Ils comparent l’état actuel de l’entreprise aux objectifs fixés. En revanche ces indicateurs ne permettent pas de prévoir et d'empêcher suffisamment les causes d’un problème ou d’un dysfonctionnement. Ils mettent en évidence ces dysfonctionnements lorsqu’ils sont déjà présents. C’est une des limites de cet outil.

Sources

Processus et entreprise 2.0 – Yves Caseau

The Big Book of Key Performance Indicators – Eric T. Peterson

Comment identifier les bons indicateurs clés de performance (KPI) – Normand Béïque

Abdallah Snoussi, étudiant en Master 2 IMT à l'Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne.

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